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 <title>www.veillemag.com</title>
 <subtitle><![CDATA[Depuis 1996, le magazine Veille s'est imposé comme le 1er titre de presse entièrement consacré à la  maîtrise stratégique de l'information et des connaissances.]]></subtitle>
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 <updated>2026-04-12T21:56:12+02:00</updated>
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   <title>OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté</title>
   <updated>2025-09-22T09:19:00+02:00</updated>
   <id>https://www.veillemag.com/OSINT-une-navigation-entre-tempetes-informationnelles-brouillard-legal-et-enjeu-de-souverainete_a6350.html</id>
   <category term="OSINT" />
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   <published>2025-09-19T17:38:00+02:00</published>
   <author><name>Jacqueline Sala</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Cette tribune fait l’objet de deux publications consacrées à l’OSINT. Une troisième suivra. Des rendez-vous pour éclairer une pratique qui, loin d’être marginale, conditionne déjà notre souveraineté démocratique, économique et stratégique     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.veillemag.com/photo/art/default/91162693-64136831.jpg?v=1758116596" alt="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" title="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" />
     </div>
     <div>
      
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>L’information comme champ de bataille</b></div>
     <div>
      <div style="margin-left: 40px;">Au XXIᵉ siècle, l’information n’est plus seulement un flux : elle est un territoire où se jouent la puissance des États, la cohésion sociale, la confiance des citoyens. Désinformation, deepfakes, faux profils, manipulations algorithmiques fragmentent la perception commune et posent la question cruciale : quelle réalité faire exister ? <br />   <br />  <strong>Dans cette zone grise où la perception devient arme, maîtriser l’information n’est plus un avantage, mais une condition de souveraineté.</strong> <br />   <br />  Face à la multiplication des canaux d’information, l’enjeu n’est plus l’accès aux données, mais leur interprétation. L’infobésité exige de tenir compte de la viralité des contenus trompeurs, de la perte de hiérarchie entre les sources et de la fragmentation des canaux qui participent à un chaos informationnel généralisé. <br />  &nbsp;</div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>OSINT : la boussole dans la tempête</b></div>
     <div>
      <div style="margin-left: 40px;">Dans ce brouillard numérique, l’OSINT (open source intelligence), ou renseignement d’origine sources ouvertes (ROSO), s’impose comme une boussole. Pas un gadget. Pas une mode. Une méthode. Une discipline rigoureuse. Elle consiste à collecter, recouper, contextualiser et analyser des données accessibles au public : registres administratifs, réseaux sociaux, bases de données, archives ouvertes, médias traditionnels ou forums. <br />  &nbsp;</div>    <blockquote>  <div style="margin-left: 40px;"><em>«&nbsp;Quand il est conduit avec rigueur, l’OSINT sait s’imposer comme une arme démocratique : il fait la lumière sans détruire, il documente sans manipuler.&nbsp;»</em></div>  </blockquote>    <div style="margin-left: 40px;">Le secret n’est pas dans la source, mais dans l’exploitation. En effet, la valeur ajoutée de l’OSINT ne réside pas dans la collecte brute, mais dans la capacité à assembler les fragments épars pour produire un renseignement exploitable. Une fois éclairées, les données deviennent des leviers de décision. C’est ce qui fait de l’OSINT une méthode à part entière, structurée et crédible face au chaos informationnel. <br />   <br />  Et les preuves sont là. L’ONG Bellingcat, pionnière en la matière, a apporté<a class="link" href="https://jeunes-ihedn.org/wp-content/uploads/2021/03/LJI_BELLINGCAT-entre-journalisme-et-renseignement_Adrien-Alexandre-THUAU_032021-2.pdf"> devant la Cour pénale internationale</a>  des éléments probatoires issus exclusivement de sources ouvertes. <br />   <br />  Et la pratique se diffuse. Journalistes d’investigation, activistes, chercheurs, experts en intelligence économique, consultants, ONG, magistrats, forces de l’ordre, armées : tous s’en emparent. Ce croisement inédit bouleverse l’ordre établi. Le renseignement n’est plus réservé à un cercle fermé. Il devient collectif, partagé, à la croisée de la sécurité, de l’économie, des médias et de la société civile</div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>Le droit, une ligne de faille</b></div>
     <div>
      <div style="margin-left: 40px;">Mais ce potentiel se heurte à une faille. En France, l’OSINT évolue dans un patchwork juridique : code pénal (accès frauduleux, recel, doxxing), code de la propriété intellectuelle (bases de données), RGPD (proportionnalité, finalité), jurisprudence nationale et européenne. Aucun tronc commun. Aucune définition claire. <br />   <br />  Résultat : un double effet pervers. Les acteurs de bonne foi s’autocensurent de peur d’être sanctionnés. Ceux qui ignorent ou contournent la loi prospèrent. <br />   <br />  Les <strong>agents de recherches privées </strong>incarnent parfaitement cette contradiction. Profession réglementée depuis 2012 par le Code de la sécurité intérieure, encadrée par une stricte déontologie, ils devraient être protégés. Pourtant, la Cour de cassation, le 30 avril 2024 (n° 23-80.962), a confirmé la condamnation d’un détective privé pour collecte déloyale de données personnelles pourtant disponibles en ligne. Les juges ont tranché : « <em>Le libre accès aux données ne retire rien au caractère déloyal de la collecte dès lors qu’elle est réalisée à l’insu des personnes, à des fins de profilage et sans information préalable. </em>» Traduction : accessible ne veut pas dire exploitable. Même mandaté, même encadré, un professionnel peut être condamné. <br />   <br />  Cette insécurité juridique ne protège pas. Elle paralyse. Avocats, magistrats, enquêteurs privés, forces de l’ordre : tous réclament de la clarté. <br />  &nbsp;</div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>L’initiative Latombe : clarifier sans brider</b></div>
     <div>
      <div style="margin-left: 40px;">Face à ces incertitudes, un consensus politique semble émerger. Le 6 mai 2025, à l’initiative de la <a class="link" href="https://www.besse.fr/fr/retour-sur-le-petit-dejeuner-cyber-juin-2024">CyberTaskForce</a>, un échange réunissant parlementaires, magistrats, industriels et experts de l’OSINT a permis de dégager des convergences inédites. Tous ont reconnu la nécessité d’introduire une exception au recel, pour motifs légitimes, comparable à celle qui encadre les tests d’intrusion en cybersécurité. <br />   <br />  Le député <a href="https://www.linkedin.com/posts/philippe-latombe-2874a9a2_losint-ou-la-n%C3%A9cessit%C3%A9-dune-l%C3%A9gislation-activity-7326611895895953408-W_ym/?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAAwi9vMBxhOi45n953zxzt0PhCvKyDt6doE">Philippe Latombe</a>, très engagé sur ces questions, prévoit de déposer une proposition de loi avant la fin de l’année, possiblement intégrée au<a class="link" href="https://www.assemblee-nationale.fr/dyn/17/dossiers/DLR5L17N50731"> projet de loi sur la résilience des infrastructures critiques et au renforcement de la cybersécurité</a>  (n°1112). Il propose de clarifier sans brider, en posant plusieurs principes :  <ul>  	<li class="list"><strong>Donner un socle juridique clair</strong> aux pratiques OSINT afin de sécuriser les acteurs légitimes, publics comme privés, tout en préservant les libertés fondamentales ;</li>  	<li class="list"><strong>Reconnaître la valeur opérationnelle</strong> de l’OSINT pour documenter, alerter et soutenir la prise de décision dans les domaines économique, sécuritaire et judiciaire ;</li>  	<li class="list"><strong>Établir un équilibre</strong> entre encadrement et souplesse, de façon à ne pas entraver l’innovation et l’agilité qu’offre la collecte en sources ouvertes ;</li>  	<li class="list"><strong>Encadrer le traitement de données sensibles ou issues de fuites</strong>, lorsqu’un intérêt public majeur le justifie, tout en protégeant la vie privée et en garantissant la proportionnalité des moyens.</li>  </ul>    <div class="list">Le Sénat, qui a alerté à plusieurs reprises sur la nécessité de mieux encadrer l’accès aux données publiques dans ses rapports sur la souveraineté numérique, pourrait jouer un rôle moteur dans la convergence des deux chambres. <br />   <br />  L’enjeu sera de demeurer agile pour gagner la guerre informationnelle décrite dans <em>L</em>’<em>Atlas stratégique des armées françaises 2025 </em>qui alerte : sans capacité de discernement, nous naviguons à l’aveugle.</div>    <div class="list">&nbsp;</div>  </div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>A propos de Nicole Tortello Duban</b></div>
     <div style="position:relative; float:left; padding-right: 1ex;">
      <img src="https://www.veillemag.com/photo/art/default/91162693-64136917.jpg?v=1758116688" alt="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" title="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" />
     </div>
     <div>
      <div class="texte">  <blockquote>  <div class="access firstletter"><span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(51, 51, 51)">Fondatrice d'<a class="link" href="https://alevia-conseil.com/?trk=public_post-text" target="_blank">AleVia Conseil</a>, <a class="link" href="https://www.linkedin.com/in/nicoletortelloduban/?originalSubdomain=fr" target="_blank"><b>Nicole Tortello Duban</b></a>  est t</span><span style="font-family: Arial, sans-serif">itulaire du certificat d'aptitude à la profession d'avocat (CAPA) et d'un certificat de spécialisation Union Européenne (CNAM). <br />  Elle a suivi le 56e cycle « Intelligence Économique et Stratégique » de l'Institut des Hautes Études de Défense Nationale (IHEDN).</span> <br />  <span style="font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif">Membre fondatrice du Cercle K2, elle intervient régulièrement auprès de l'IHEDN et d'EM Normandie sur les sujets de la stratégie d'influence et du lobbying-expert.</span></div>  </blockquote>  </div>  <!--cke_bookmark_315S--><!--cke_bookmark_315E-->
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>A propos d'Oscar Lafond-Kervegant</b></div>
     <div style="position:relative; float:left; padding-right: 1ex;">
      <img src="https://www.veillemag.com/photo/art/default/91162693-64161385.jpg?v=1758296149" alt="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" title="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" />
     </div>
     <div>
      <blockquote>Passionné par l'intelligence économique, <a class="link" href="https://www.linkedin.com/in/oscar-lafond-kervegant-1ba447170/?originalSubdomain=fr" target="_blank">Oscar Lafond-Kervegant</a>  est consultant junior en affaires publiques chez AleVia Conseil. Il développe une approche multidisciplinaire tournée vers les relations internationales. Formé à la School of International Service de Washington D.C. et diplômé d'un Bachelor en Arts Libéraux et Sciences de l'University College de Maastricht, il rejoindra prochainement le King's College de Londres. <br />  Il a participé à plusieurs projets stratégiques pour des institutions diplomatiques et des entreprises privées en France et aux Pays-Bas, consolidant une expertise opérationnelle en analyse et en veille, notamment au sein de l'ADIT.&nbsp;</blockquote>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
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   <link rel="alternate" href="https://www.veillemag.com/OSINT-une-navigation-entre-tempetes-informationnelles-brouillard-legal-et-enjeu-de-souverainete_a6350.html" />
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   <title>OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté</title>
   <updated>2025-09-22T11:02:00+02:00</updated>
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   <published>2025-09-19T17:38:00+02:00</published>
   <author><name>Jacqueline Sala</name></author>
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Cette tribune fait l’objet de deux publications consacrées à l’OSINT. Une troisième suivra. Des rendez-vous pour éclairer une pratique qui, loin d’être marginale, conditionne déjà notre souveraineté démocratique, économique et stratégique     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.veillemag.com/photo/art/default/91249712-64180027.jpg?v=1758116596" alt="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" title="OSINT : une navigation entre tempêtes informationnelles, brouillard légal et enjeu de souveraineté" />
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     <div>
      
     </div>
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     <div><b>L’information comme champ de bataille</b></div>
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      <div style="margin-left: 40px;">Au XXIᵉ siècle, l’information n’est plus seulement un flux : elle est un territoire où se jouent la puissance des États, la cohésion sociale, la confiance des citoyens. Désinformation, deepfakes, faux profils, manipulations algorithmiques fragmentent la perception commune et posent la question cruciale : quelle réalité faire exister ? <br />   <br />  <strong>Dans cette zone grise où la perception devient arme, maîtriser l’information n’est plus un avantage, mais une condition de souveraineté.</strong> <br />   <br />  Face à la multiplication des canaux d’information, l’enjeu n’est plus l’accès aux données, mais leur interprétation. L’infobésité exige de tenir compte de la viralité des contenus trompeurs, de la perte de hiérarchie entre les sources et de la fragmentation des canaux qui participent à un chaos informationnel généralisé. <br />  &nbsp;</div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>OSINT : la boussole dans la tempête</b></div>
     <div>
      <div style="margin-left: 40px;">Dans ce brouillard numérique, l’OSINT (open source intelligence), ou renseignement d’origine sources ouvertes (ROSO), s’impose comme une boussole. Pas un gadget. Pas une mode. Une méthode. Une discipline rigoureuse. Elle consiste à collecter, recouper, contextualiser et analyser des données accessibles au public : registres administratifs, réseaux sociaux, bases de données, archives ouvertes, médias traditionnels ou forums. <br />  &nbsp;</div>    <blockquote>  <div style="margin-left: 40px;"><em>«&nbsp;Quand il est conduit avec rigueur, l’OSINT sait s’imposer comme une arme démocratique : il fait la lumière sans détruire, il documente sans manipuler.&nbsp;»</em></div>  </blockquote>    <div style="margin-left: 40px;">Le secret n’est pas dans la source, mais dans l’exploitation. En effet, la valeur ajoutée de l’OSINT ne réside pas dans la collecte brute, mais dans la capacité à assembler les fragments épars pour produire un renseignement exploitable. Une fois éclairées, les données deviennent des leviers de décision. C’est ce qui fait de l’OSINT une méthode à part entière, structurée et crédible face au chaos informationnel. <br />   <br />  Et les preuves sont là. L’ONG Bellingcat, pionnière en la matière, a apporté<a class="link" href="https://jeunes-ihedn.org/wp-content/uploads/2021/03/LJI_BELLINGCAT-entre-journalisme-et-renseignement_Adrien-Alexandre-THUAU_032021-2.pdf"> devant la Cour pénale internationale</a>  des éléments probatoires issus exclusivement de sources ouvertes. <br />   <br />  Et la pratique se diffuse. Journalistes d’investigation, activistes, chercheurs, experts en intelligence économique, consultants, ONG, magistrats, forces de l’ordre, armées : tous s’en emparent. Ce croisement inédit bouleverse l’ordre établi. Le renseignement n’est plus réservé à un cercle fermé. Il devient collectif, partagé, à la croisée de la sécurité, de l’économie, des médias et de la société civile</div>  
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     <div><b>Le droit, une ligne de faille</b></div>
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      <div style="margin-left: 40px;">Mais ce potentiel se heurte à une faille. En France, l’OSINT évolue dans un patchwork juridique : code pénal (accès frauduleux, recel, doxxing), code de la propriété intellectuelle (bases de données), RGPD (proportionnalité, finalité), jurisprudence nationale et européenne. Aucun tronc commun. Aucune définition claire. <br />   <br />  Résultat : un double effet pervers. Les acteurs de bonne foi s’autocensurent de peur d’être sanctionnés. Ceux qui ignorent ou contournent la loi prospèrent. <br />   <br />  Les <strong>agents de recherches privées </strong>incarnent parfaitement cette contradiction. Profession réglementée depuis 2012 par le Code de la sécurité intérieure, encadrée par une stricte déontologie, ils devraient être protégés. Pourtant, la Cour de cassation, le 30 avril 2024 (n° 23-80.962), a confirmé la condamnation d’un détective privé pour collecte déloyale de données personnelles pourtant disponibles en ligne. Les juges ont tranché : « <em>Le libre accès aux données ne retire rien au caractère déloyal de la collecte dès lors qu’elle est réalisée à l’insu des personnes, à des fins de profilage et sans information préalable. </em>» Traduction : accessible ne veut pas dire exploitable. Même mandaté, même encadré, un professionnel peut être condamné. <br />   <br />  Cette insécurité juridique ne protège pas. Elle paralyse. Avocats, magistrats, enquêteurs privés, forces de l’ordre : tous réclament de la clarté. <br />  &nbsp;</div>  
     </div>
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     <div><b>L’initiative Latombe : clarifier sans brider</b></div>
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      <div style="margin-left: 40px;">Face à ces incertitudes, un consensus politique semble émerger. Le 6 mai 2025, à l’initiative de la <a class="link" href="https://www.besse.fr/fr/retour-sur-le-petit-dejeuner-cyber-juin-2024">CyberTaskForce</a>, un échange réunissant parlementaires, magistrats, industriels et experts de l’OSINT a permis de dégager des convergences inédites. Tous ont reconnu la nécessité d’introduire une exception au recel, pour motifs légitimes, comparable à celle qui encadre les tests d’intrusion en cybersécurité. <br />   <br />  Le député <a href="https://www.linkedin.com/posts/philippe-latombe-2874a9a2_losint-ou-la-n%C3%A9cessit%C3%A9-dune-l%C3%A9gislation-activity-7326611895895953408-W_ym/?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAAwi9vMBxhOi45n953zxzt0PhCvKyDt6doE">Philippe Latombe</a>, très engagé sur ces questions, prévoit de déposer une proposition de loi avant la fin de l’année, possiblement intégrée au<a class="link" href="https://www.assemblee-nationale.fr/dyn/17/dossiers/DLR5L17N50731"> projet de loi sur la résilience des infrastructures critiques et au renforcement de la cybersécurité</a>  (n°1112). Il propose de clarifier sans brider, en posant plusieurs principes :  <ul>  	<li class="list"><strong>Donner un socle juridique clair</strong> aux pratiques OSINT afin de sécuriser les acteurs légitimes, publics comme privés, tout en préservant les libertés fondamentales ;</li>  	<li class="list"><strong>Reconnaître la valeur opérationnelle</strong> de l’OSINT pour documenter, alerter et soutenir la prise de décision dans les domaines économique, sécuritaire et judiciaire ;</li>  	<li class="list"><strong>Établir un équilibre</strong> entre encadrement et souplesse, de façon à ne pas entraver l’innovation et l’agilité qu’offre la collecte en sources ouvertes ;</li>  	<li class="list"><strong>Encadrer le traitement de données sensibles ou issues de fuites</strong>, lorsqu’un intérêt public majeur le justifie, tout en protégeant la vie privée et en garantissant la proportionnalité des moyens.</li>  </ul>    <div class="list">Le Sénat, qui a alerté à plusieurs reprises sur la nécessité de mieux encadrer l’accès aux données publiques dans ses rapports sur la souveraineté numérique, pourrait jouer un rôle moteur dans la convergence des deux chambres. <br />   <br />  L’enjeu sera de demeurer agile pour gagner la guerre informationnelle décrite dans <em>L</em>’<em>Atlas stratégique des armées françaises 2025 </em>qui alerte : sans capacité de discernement, nous naviguons à l’aveugle.</div>    <div class="list">&nbsp;</div>  </div>  
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     <div><b>A propos de Nicole Tortello Duban</b></div>
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      <div class="texte">  <blockquote>  <div class="access firstletter"><span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(51, 51, 51)">Fondatrice d'<a class="link" href="https://alevia-conseil.com/?trk=public_post-text" target="_blank">AleVia Conseil</a>, <a class="link" href="https://www.linkedin.com/in/nicoletortelloduban/?originalSubdomain=fr" target="_blank"><b>Nicole Tortello Duban</b></a>  est t</span><span style="font-family: Arial, sans-serif">itulaire du certificat d'aptitude à la profession d'avocat (CAPA) et d'un certificat de spécialisation Union Européenne (CNAM). <br />  Elle a suivi le 56e cycle « Intelligence Économique et Stratégique » de l'Institut des Hautes Études de Défense Nationale (IHEDN).</span> <br />  <span style="font-family: &quot;Arial&quot;,sans-serif">Membre fondatrice du Cercle K2, elle intervient régulièrement auprès de l'IHEDN et d'EM Normandie sur les sujets de la stratégie d'influence et du lobbying-expert.</span></div>  </blockquote>  </div>  <!--cke_bookmark_315S--><!--cke_bookmark_315E-->
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     <div><b>A propos d'Oscar Lafond-Kervegant</b></div>
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      <blockquote>Passionné par l'intelligence économique, <a class="link" href="https://www.linkedin.com/in/oscar-lafond-kervegant-1ba447170/?originalSubdomain=fr" target="_blank">Oscar Lafond-Kervegant</a>  est consultant junior en affaires publiques chez AleVia Conseil. Il développe une approche multidisciplinaire tournée vers les relations internationales. Formé à la School of International Service de Washington D.C. et diplômé d'un Bachelor en Arts Libéraux et Sciences de l'University College de Maastricht, il rejoindra prochainement le King's College de Londres. <br />  Il a participé à plusieurs projets stratégiques pour des institutions diplomatiques et des entreprises privées en France et aux Pays-Bas, consolidant une expertise opérationnelle en analyse et en veille, notamment au sein de l'ADIT.&nbsp;</blockquote>  
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   <title>Boostzone : Les nouveaux habits de la veille</title>
   <updated>2013-02-17T11:52:00+01:00</updated>
   <id>https://www.veillemag.com/Boostzone-Les-nouveaux-habits-de-la-veille_a2030.html</id>
   <category term="Intelligence Collective &amp; Management" />
   <published>2013-02-06T17:07:00+01:00</published>
   <author><name>David Commarmond</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Le 22 janvier 2013, le Bostzone Institute a organisé un petit déjeuner sur le thème « Les nouveaux habits de la veille ». Il était animé par Camille Alloing (Ingénieur R&D à La Poste Courrier et doctorant en Sciences de l’information-communication au CEREGE de l’IAE de Poitiers) et Terry Zimmer enseignant, consultant en intelligence économique et e-reputation, en charge de la veille à l’Institut Boostzone,.     <div>
      <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm; widows: 2; orphans: 2">  	Dominique Turcq, Président de l’Institut Boostzone introduisit le sujet, planta le décor de la thématique. <br />  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Terry Zimmer commença par donner une définition de la veille : « La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés. » (JP Lardy / Urfist de Lyon),&nbsp; <br />  	&nbsp;</div>  <div>  	Selon Terry Zimmer, la veille consiste à connaître son environnement. Elle implique une méthodologie, un état d'esprit. critique permettant d'évaluer l'information avant de la partager avec les personnes concernées. Le chef d'entreprise d'aujourd'hui est un nouvel &nbsp;Ulysse chargé d'aller à bon port. Et tel cet illustre personnage, il n'y a pas de bon vent pour celui qui n'a pas de destination.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Camille Alloing, prit ensuite la parole et aborda les notions de Web 1.0, 2.0 et 3.0, les éléments marketing contenus dans ces différentes notions. Détailla les différentes évolutions que chacune portait en elle, toute en relativisant la portée pratique pour conclure à une certaine coexistence de ces trois approches.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Terry Zimmer insista aussi sur certains mots clés comme technologies et usages en définissant les liens de plus en plus forts qui les unissent.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	La mobilité et l'instantanéité de l'information, désormais ancrées dans les usages des citoyens, sont une véritable révolution à ses yeux. Elles permettent notamment l'accès à la réalité augmentée qui nous offre ses premiers outils et usages grand public. &nbsp;</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Il évoqua aussi l'explosion du nombre de personnes et d'objets qui se connectent nous faisant entrer dans l'ère des très grandes données qu'il faut apprendre à manipuler.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Il souligna enfin le danger des atteintes à la liberté du net portées par les prés carrés oligopolistiques et le pouvoir politique qui mettent en péril l'aspect innovant du web."&nbsp;</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Camille reprit la parole et souligna l'explosion du volume de données, qui ont particulièrement impacté la veille et participé au mouvement de démocratisation de celle-ci. Mais souligna l'absence de formation et de prise de recul. Ainsi malgré une pratique régulière du WEB, les salariés qui se lancent dans une démarche de veille et plus encore le grand public se trouvent directement confrontés à la complexité et à la sur-information.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Par exemple les résultats Google différent selon le lieu, l'historique et l'utilisateur. D’autre part le comportement de l’internaute moyen saisissant un ou deux mots clés, faisant abstraction des opérateurs, se contente souvent malheureusement des dix premiers résultats contenu dans la première page des résultats. Confondant popularité des liens avec pertinence des résultats.&nbsp;</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Il rappela en effet que les algorithmes de Google peuvent être comparés à une boîte noire qui nous façonne petit à petit par des bulles informationnelles. Mettant en avant uniquement les informations que nous souhaitons recevoir et accepter. Ce qui pose peut être un vrai problème intellectuel, devant interpeller la vigilance les autorités et décideurs politiques.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	La majorité de la population est aussi convaincue que tout est sur Google et que peu de zones d'ombres n'est possible. Cette exhaustivité du savoir est une erreur totale, non seulement, Google est particulièrement redondant dans ses contenus. Mais les informations les plus pertinentes et à haute valeur lui échappe complètement..</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	D’une façon générale, de nombreux filtres conditionnent notre l'accès à l'information, notre, langue, notre façon de poser le problème et de formuler le questionnement, le temps que nous consacrons à la réflexion et à la recherche effective, notre degré de connaissance initial du sujet.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Sur ces différents points, nous pouvons agir, avec de la réflexion, de la curiosité, du temps, nous pouvons réduire notre dépendance aux moteurs de recherches.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Car à côté, nous avons peu voir pas de prises sur les algorithmes des moteurs de recherche, ou l'information est distribuée au compte-goutte comme sur twitter, notre attention est captée longuement sur des fils de discussions pauvre en informations.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	C'est pourquoi, face au Big Data, Camille et Terry, sont convaincus qu'un petit nombre d'informations qualifiées peuvent s’avérer plus intéressantes pour prendre une décision qu’une foule d'informations non qualifiées. Tout n'est donc pas perdu.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	<strong>En conclusion&nbsp;</strong></div>  <ul>  	<li class="list">  		Se focaliser sur le réseau et non l'outil. Notamment le réseau interne de l'organisation, le réseau de partenaires et le réseau des sources.</li>  	<li class="list">  		La mémoire de l'organisation doit servir la qualité de l'information et de la connaissance.</li>  	<li class="list">  		Les RH ont un rôle important à jouer.</li>  	<li class="list">  		Il faut être vigilant pour éviter l'infobésité..</li>  </ul>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	<strong>Les agents facilitateurs sont:</strong></div>  <ul>  	<li class="list">  		La sagesse des foules.</li>  	<li class="list">  		Le groupement des sources</li>  	<li class="list">  		L’interaction avec ses panels</li>  	<li class="list">  		Le relais des &nbsp;informations</li>  </ul>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Trois éléments importants doivent retenir notre attention, la qualité de l'information, la facilité d'assimilation et de mémorisation et enfin sa circulation.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	L'information se doit aujourd’hui d'être remise en forme et devenir séduisante pour donner envie d'être lue. L'émetteur doit aussi effectuer un travail de tri et réduire le nombre d'informations. Enfin la lecture digitale et plus particulièrement l'écriture digitale ne doit pas perdre le lecteur.</div>  <div>  	&nbsp;</div>  <div>  	Pour en savoir plus l'Institut Boostzone organise le 26 Mars une journée de formation.&nbsp;</div>  <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<span style="font-size: 11pt; font-family: 'Lucida Grande'; line-height: 0.53cm;">Vous pouvez trouver ci-dessous les blogs des deux intervenants :</span> <br />  <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm; line-height: 0.53cm;">  	<font color="#000080"><span lang="zxx"><u><font face="Lucida Grande">http://intelligences-connectees.fr/</font></u></span></font><font color="#000000">&nbsp;</font><font color="#000000"><font face="Lucida Grande"><font size="3" style="font-size: 11pt">(Terry Zimmer)</font></font></font> <br />  	<font color="#000080"><span lang="zxx"><u><font face="Lucida Grande">http://caddereputation.over-blog.com/</font></u></span></font><font color="#000000">&nbsp;</font><font color="#000000"><font face="Lucida Grande"><font size="3" style="font-size: 11pt">(Camille Alloing).</font></font></font> <br />  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://www.veillemag.com/Boostzone-Les-nouveaux-habits-de-la-veille_a2030.html" />
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   <title>Petit dejeûner XWiki "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"</title>
   <updated>2013-05-21T19:32:00+02:00</updated>
   <id>https://www.veillemag.com/Petit-dejeuner-XWiki-Mieux-gerer-son-support-client-et-sa-documentation-grace-a-XWiki_a1978.html</id>
   <category term="RSE et Economie collaborative" />
   <photo:imgsrc>https://www.veillemag.com/photo/art/imagette/4835489-7228914.jpg</photo:imgsrc>
   <published>2012-10-22T10:55:00+02:00</published>
   <author><name>David Commarmond</name></author>
   <content type="html">
    <![CDATA[
Le 24 Septembre 2012, XWiki SAS l'éditeur de solution d'organisation de l'information XWiki Entreprise organisait un petit-déjeuner "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki". Ce petit-déjeuner d'une heure trente à Eurosites Georges V (28, Avenue George V - 75008 Paris) a permis de découvrir à travers deux « expériences utilisateurs » et la simplicité de l'offre XWiki.     <div style="position:relative; float:left; padding-right: 1ex;">
      <img src="https://www.veillemag.com/photo/art/default/4835489-7228914.jpg?v=1350897612" alt="Petit dejeûner XWiki "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"" title="Petit dejeûner XWiki "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"" />
     </div>
     <div>
      <p align="JUSTIFY" class="western" lang="en-GB" style="margin-bottom: 0cm;">  	<strong><font face="Arial, sans-serif"><span lang="fr-FR"><a class="link" href="http://www.xwiki.com" target="_blank">Ludovic Dubost</a>  </span></font></strong><a class="link" href="http://www.xwiki.com" target="_blank"><font face="Arial, sans-serif"><span lang="fr-FR"> présenta&nbsp;</span></font>XWiki</a>  <font face="Arial, sans-serif"><span lang="fr-FR">, la philosophie de l'entreprise et ses avantages. &nbsp;</span></font>XWiki&nbsp;<font face="Arial, sans-serif"><span lang="fr-FR">peut être défini comme solution qui présente et organise l'information. Une solution simple et d'un très bon rapport qualité/prix et une alternative aux mails.</span></font> <br />  <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	Reposant sur un moteur Open source, téléchargeable gratuitement, XWiki&nbsp;propose aux entreprises d'adopter librement la solution et tester la mise en place de la solution.&nbsp; XWiki&nbsp;est une solution plus avancée que Wikipédia. XWiki&nbsp;met à la disposition des utilisateurs des pages structurées, des filtres des historiques, des fonctions collaboratives et des éléments collaboratifs. <br />  <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<b>Vincent Massol</b> évoque que le rythme de développement de outils est périodique. Toutes les trois semaines environs se font des innovations mineures et tous les trois mois des innovations majeures qui sont mis en ligne et proposées aux utilisateurs. <br />  	 <br />  	<font face="Arial, sans-serif">La dernière Version&nbsp;</font>XWiki&nbsp;<font face="Arial, sans-serif">4.3 est la dernière évolution majeure finissant le dernier cycle qui s’achèvera en février 2013. L'équipe de développeurs ayant mis l'accent sur l’interfacage utilisateurs de l'outil et la création de modules, Elle prépare le nouveau cycle et anticipe la prochaine évolution en lançant un appel aux contributeurs pour préparer la version 5.</font> <br />  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div style="position:relative; float:left; padding-right: 1ex;">
      <img src="https://www.veillemag.com/photo/art/default/4835489-7228919.jpg?v=1350897612" alt="Petit dejeûner XWiki "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"" title="Petit dejeûner XWiki "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"" />
     </div>
     <div>
      <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<strong>&nbsp;Valéo</strong> <br />  <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<font color="#000000">•&nbsp;</font><font color="#000000"><font face="Arial-ItalicMT, sans-serif"><i>Miguel Membrado&nbsp;</i></font></font><font color="#000000"><font face="ArialMT, sans-serif">(co-fondateur &amp; CEO de Kimind Consulting) est venu nous parler de la création de&nbsp;</font></font><font color="#000081"><font face="Arial-BoldMT, sans-serif"><b>Techassist</b></font></font><font color="#000000"><font face="ArialMT, sans-serif">, un catalogue mondial en ligne multilingue et participatif de la documentation technique des pièces détachées d'</font></font><font color="#000000"><font face="Arial-BoldMT, sans-serif">un grand équipementier automobile.&nbsp;</font></font><font color="#000000"><font face="ArialMT, sans-serif">Revenant sur la genèse du projet (idée, appel d'offre, choix de la technologie et du prestataire). Appuyé dans la présentation par des copies d'écrans de la plate-forme des différentes fonctionnalités et schémas toute la richesse du projet est démontrée. Un des éléments clé de la présentation et la force de celle-ci était l'implication de toutes les parties prenantes dans toutes les étapes du projet, notamment sur les objectifs à atteindre, les délais, le développement et le déploiement.</font></font> <br />  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div style="position:relative; float:left; padding-right: 1ex;">
      <img src="https://www.veillemag.com/photo/art/default/4835489-7228930.jpg?v=1350897612" alt="Petit dejeûner XWiki "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"" title="Petit dejeûner XWiki "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"" />
     </div>
     <div>
      <h2 class="western">  	<span style="font-size: 12px;">Meetic</span></h2>  <p align="JUSTIFY" class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	•&nbsp;<font face="Arial-ItalicMT, sans-serif"><i>Mariana Claisse&nbsp;</i></font><font face="ArialMT, sans-serif">Responsable du Support Client, chez&nbsp;</font><font face="Arial-BoldMT, sans-serif"><b>Meetic</b></font><font face="ArialMT, sans-serif">, revient sur la mise en place de la plateforme XWiki et la création de la base de connaissances interne à destination des employés du service clients. Présent dans plus de dix pays, le besoin de Meetic est de donner à ses équipes supports un outil unique, ergonomique, multilingue, capable de répondre à leurs besoins et de partager leur expérience afin de développer une émulation positive, un partage des savoirs faire et des connaissances. Partant d'un système obsolète et inefficace, le projet&nbsp;</font>XWiki&nbsp;<font face="ArialMT, sans-serif">doit donc répondre à des exigences élevées, être accepté par les futurs utilisateurs. L'élément le plus important de la présentation fut l'importance et l'énergie consacrée à l'accompagnement des équipes à l'acceptation du nouvel outil, petits événements, objets promotionnels, toute une palette d'attention ont été mis en place pendant plusieurs mois pour accompagner les salariés vers l'acceptation du nouveau système. <br />  	 <br />  	La matinée s'est achevée par des échanges entre les participants et les intervenants, de nombreuses questions ont été posées et des réponses apportées.&nbsp;</font> <br />  <h2 class="western">  	&nbsp;</h2>  <p class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<a class="link" href="http://www.xwiki.com" target="_blank"><font color="#4c4c4c"><font face="Arial-BoldMT, sans-serif"><b>Au sujet de XWiki SAS</b></font></font></a>  <br />  <p class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<font face="Arial-BoldItalicMT, sans-serif"><font size="2"><i><b>La meilleure façon d'organiser l'information</b></i></font></font> <br />  	&nbsp; <br />  <p class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<font face="ArialMT, sans-serif"><font size="2">---------</font></font> <br />  <p class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<font face="Arial-BoldItalicMT, sans-serif"><font size="2"><i><b>Contact Presse</b></i></font></font> <br />  <p class="western" style="margin-bottom: 0cm;">  	<font face="ArialMT, sans-serif"><font size="2">Pour toute information complémentaire, veuillez contacter Emilie Ogez par mail à</font></font> <br />  <p class="western" style="margin-top: 0.26cm; margin-bottom: 0cm;">  	<font face="ArialMT, sans-serif"><font size="2"><font color="#000081">Emilie.Ogez@xwiki.com&nbsp;</font><font color="#000000">ou au 06 23 41 43 68</font></font></font> <br />  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div>
      
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
    ]]>
   </content>
   <link rel="alternate" href="https://www.veillemag.com/Petit-dejeuner-XWiki-Mieux-gerer-son-support-client-et-sa-documentation-grace-a-XWiki_a1978.html" />
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