Le 28 juin 2024, Nike a perdu 25 milliards de dollars de capitalisation boursière, point d’orgue d’une stratégie dite “tech company” lancée en janvier 2020 par John Donahoe. En remplaçant l’organisation par sports par une structure par genres, l’entreprise a sacrifié l’expertise de ses spécialistes au profit d’algorithmes et d’un ciblage digital.
 

La volonté de promouvoir la vente directe au consommateur sans intermédiaires a rapidement révélé des coûts cachés. Les frais de logistique, le taux de retours élevé et l’explosion des budgets publicitaires sur Facebook et Google ont grignoté les marges attendues, tandis que la capacité d’innovation produit déclinait face à des concurrents comme Hoka et On Running.
 

La gestion automatisée des stocks a conduit à un inventaire record, imposant des promotions permanentes et érodant la marge brute de 45,6 % à 43,5 % entre 2019 et 2023. Parallèlement, la disparition de 15 000 points de vente wholesale a détourné de nombreux clients vers d’autres marques, laissant Nike perdre du terrain malgré un discours résolument digital.
 

Au début de 2024, la chute des ventes en ligne et le recul de Nike Direct ont confirmé l’impasse d’une stratégie axée sur la performance à court terme. Lorsque l’action a terminé à 78,50 $ après ouverture à 102 $, le diagnostic était sans appel : l’obsession du ROI et de la data avait éteint la magie de la marque et sacrifié sa valeur sur l’autel des chiffres.

En quelques années, le mix marketing s’est totalement inversé : là où Nike consacrait 60 % de son budget au brand building en 2019, ce poste représente désormais à peine 20 %. Les 80 % restants alimentent Google Ads, Facebook et Instagram, retargeting et campagnes d’email automation.
Les coûts publicitaires explosent tandis que les indicateurs de performance – taux de clic, coût par impression, taux d’ouverture – décrochent.
 

Le résultat est sans appel : la notoriété spontanée a reculé de 23 % entre 2020 et 2023, l’engagement social a chuté de 45 %, et le Net Promoter Score est passé de 72 à 41. Aucune campagne réellement mémorable n’a émergé depuis 2018 ; Nike est devenu culturellement invisible. Un ancien directeur créatif confie qu’on lui réclamait le ROI de chaque idée : « Comment mesurer le frisson d’une émotion ? »
Devenu esclave des algorithmes, Nike a fini par produire des bannières optimisées pour le clic, et non pour l’âme.
 

Cette dérive illustre le paradoxe du « ROIsme » : plus on cherche à mesurer et optimiser chaque détail, plus on s’éloigne de l’inspiration et de l’innovation. Plus on cible, moins on touche réellement le cœur du public.

Nike amorce un lent retournement en renouant avec ses distributeurs historiques (Foot Locker, DSW, Macy’s, Dick’s Sporting Goods), en recréant ses divisions par sport sous l’appellation “Fields of Play” et en injectant 500 millions de dollars supplémentaires dans la R&D. Sur le plan marketing, la marque rééquilibre enfin son mix en redonnant priorité au brand building — illustré par la campagne JO 2024 “Winning isn’t for everyone” — et prévoit d’augmenter son budget émotionnel de 40 % en 2025 tout en renouant avec des contrats d’athlètes majeurs comme Mbappé.

Pour autant, Nike traîne les stigmates de trois années d’“ère Donahoe” : de nombreux talents ont rejoint On, Hoka ou Lululemon, la part de marché running a chuté de 47 % à 31 %, et la confiance des distributeurs reste brisée. Selon l’analyste Matt Powell, il faudra entre cinq et dix ans pour réparer ces dégâts, à condition que la concurrence ne creuse pas encore davantage l’écart.

 

Théo Lion, entrepreneur français, est diplômé d’HEC Paris après une prépa ECS.. Pendant son année de césure, il fonde Coudac, une agence de pub spécialisée dans les marques e-commerce.; À 24 ans, il dirige une entreprise florissante avec plusieurs dizaines d’employés. Très actif sur LinkedIn et YouTube, il partage ses conseils business avec un ton direct et authentique.

 

Du 16 au 20 septembre, le projet DHU (@Digital Health Uptake (DHU) organise la DHU Week, une série 8  master classes en ligne gratuites, conçues pour améliorer les compétences en matière de santé numérique.

Ce domaine comprend la santé en ligne, sur mobile, à distance, ainsi que les informations médicales, l'IA, la robotique, la médecine individualisée et les nanotechnologies.
 
Ces technologies ont pour objectif d'améliorer les services de santé en exploitant les TIC, en surveillant la santé avec des applications mobiles, mais aussi d’offrir des services à distance adaptés et en personnalisant les traitements grâce à l'IA.
Elle permet par exemple la mise à disposition de robots pour la chirurgie, en individualisant les traitements en fonction des patients, en concevant des dispositifs médicaux d’une extrême précision. Leur but est de renforcer l'efficacité, l'accessibilité et la qualité des soins de santé, tout en respectant la confidentialité des données personnelles.
 
C’est pour atteindre ces objectifs que le Digital Health Uptake a été créé en novembre 2O22.
 Ce projet (DHU) est un financé par l'UE dans le cadre du programme Digital Europe. L’objectif est de faciliter l'alignement des politiques, des stratégies, des instruments et des activités pour faire progresser l'adoption de solutions et de services de santé numériques en Europe. Le cabinet de conseil element est partenaire de ce programme, en collaboration avec EVAPLAN.
 
Natalie Maroun, PhD, International Risk communication and Crisis management strategist, en tant que Directrice associée element, animera de 9h à 13h une session sur la communication de crise appliquée à la numérisation à #DHUWeek !
 

« Dans le domaine très vaste et complexe de la santé, nous chercherons à comprendre et à évaluer les risques cyber et les résistances au changement.
Une autre mission consiste à rassurer les patients sur la sécurité de leurs données et la fiabilité des process.  Vous le savez, la dimension collaborative est essentielle, nous tenterons donc, au travers de cas d’usage, d’explorer les pistes qui permettent de faire adhérer les équipes médicales pluridisciplinaires sans alourdir leurs charges déjà importantes.

Nous expliquerons également ce qui change dans les processus de gestion des incidents.
Comment faire pour que la digitalisation soit au service de l’amélioration continue et du management par la qualité ?
 
Si vous vous posez ces questions ou si vous avez des réponses, des expériences à partager, rejoignez-nous ce 20 septembre en ligne.
Inscrivez-vous ici : https://lnkd.in/egSWcTnu
 

Au niveau individuel, cela se manifeste par un manque de compétences numériques de base, ou de dépendance aux technologies, pouvant entraîner des problèmes de santé mentale. Les individus peuvent souffrir d'anxiété, de dépression, d'addiction, de problèmes de sommeil et d'isolement social dus à une utilisation excessive des technologies numériques.

Au niveau des entreprises, la mauvaise santé numérique se traduit par une protection insuffisante des données, un manque de stratégie numérique et un manque de formation des collaborateurs administratifs et médicaux aux outils modernes, ce qui entraîne des pertes financières et une baisse de compétitivité. Une organisation mal préparée face aux cyberattaques, avec des employés non formés en compétences numériques, une dépendance technologique excessive et des problèmes de conformité aux réglementations sur la protection des données, peut compromettre la sécurité des données et entraîner des sanctions légales.
 
Pour ce qui concerne les États, une mauvaise santé numérique se traduit par une protection inefficace des données et un manque d'inclusion numérique, entraînant des inégalités sociales. Les disparités d'accès aux technologies numériques peuvent compromettre la sécurité nationale en raison d'une mauvaise gestion des infrastructures, due à un manque de culture et de réglementation claire. Ce qui peut provoquer des abus et des violations des droits des citoyens, et entraîner un retard technologique global.

 

Personnellement, j’animerai le 20 septembre 2024 une session sur la gestion de crise liée à la digitalisation des services de santé et de soins. Nous vous attendons !

Convaincus qu'il est difficile de gérer les crises de demain avec les outils d'hier, nous accompagnons les entreprises et les institutions dans la gestion des situations de tension : le management de l'incertitude, le leadership et la communication en temps de crise, la gestion du stress, la résolution de conflits.
Fondé par @Natalie Maroun, experte en gestion de crise et @Romain Lefebvre médiateur reconnu en gestion des conflits.
Appuyés par une équipe de consultants engagés et expérimentés.
 

evaplan GmbH de l'hôpital universitaire de Heidelberg est une société de conseil qui entreprend des missions de conseil et s'engage dans la mise en œuvre et l'accompagnement de la recherche, la mise en œuvre de projets et le renforcement des capacités dans le domaine de la santé internationale et de la protection sociale.
 

France 2030: Ce programme "Health Innovation 2030 ". Un budget e 7,5 milliards d'euros ont été alloués , dont 718,4 millions spécifiquement destinés à la santé numérique. Son objectif est de développer une médecine plus axée sur la prévention et la prédiction en utilisant des données de santé.

L'Agence du Numérique en Santé (ANS) : Son rôle est essentiel dans la modernisation digitale du système de santé en France. Son travail consiste à établir des règles strictes, à encourager des services en ligne efficaces et à assurer que tout le monde a accès aux soins de santé.

La feuille de route pour la santé numérique 2023-2027 se concentre sur quatre axes et inclut 18 priorités et 65 objectifs pour renforcer l'accès aux soins par le biais du numérique.

Entrepreneurs et nouvelles idées : Beaucoup de startups deeptech en France créent des solutions novatrices pour révolutionner le domaine de la santé numérique. Ces entreprises jouent un rôle crucial dans le développement de nouvelles technologies et de nouveaux services.

Dans mes lectures de ce mois, un ouvrage a retenu mon attention par l’originalité de l’approche. Dans un monde marqué par les risques et les cybermenaces, il faut beaucoup de courage pour prôner l’empathie digitale comme moyen de prévention et de réponse. 
 

Dans Réseaux sociaux mon amour, Sébastien Ravut, auteur, expert en innovations digitales, sociales et environnementales et consultant spécialisé dans la stratégie de communication corporate, nous rappelle que, par volonté de nuire ou par simple maladresse, certains usages des médias sociaux peuvent avoir un impact préjudiciable aux individus ou aux organisations. 
 

A l’ère des campagnes d’influence offensive  et de désinformation, cet ouvrage rappelle que les plateformes numériques sont avant tout des réseaux humains et que les vulnérabilités dans lesquelles s’immiscent les trolls, hackers ou professionnels de la désinformation peuvent être également les clés pour répondre à ces campagnes à travers la pensée critique et l’empathie digitale. 
 

Pour Veille Mag, j’ai rencontré cet expert geek empathique pour comprendre sa démarche et creuser les pistes qu’il propose. De la veille à la réponse, de l’intelligence émotionnelle à l’intelligence artificielle, un parcours qui n’est pas sans rappeler l’intelligence inventive chère à Bernard Besson.

Dans nos échanges digitaux, la plupart de nos sens nous manquent et il ne nous reste bien souvent que la vue, la lecture. En ayant étudié et pratiqué la Communication Non Violente (CNV) proposée par Marshall Rosenberg, je me suis demandé si elle était transposable en digital.
En travaillant au départ avec Vincent Houba , puis en développant seul un ensemble de propositions, de conseils et d’illustrations de ce process adapté à nos échanges en ligne, j’ai conçu et formalisé dans le livre l’empathie digitale. Une posture et des étapes pour se réaligner avec ce qu’on est vraiment, dans nos vies physiques et digitales, puis une sorte de défi de ne partager sur les réseaux que ce qu’on aime profondément.
Egalement une série de techniques de défenses pour affronter la violence des réseaux et une proposition pour reprendre ensemble un pouvoir bien humain en s’appuyant même sur les intelligences artificielles.

Tout comme la CNV, l’empathie digitale vise en premier lieu à se faire du bien à soi, à son organisation, dans nos échanges digitaux et notre à être “sympa”. La posture et la gymnastique que je propose nécessitent un travail sur soi et une intention de transformer, de construire une communication en ligne qui nous correspond. Et non une communication qu’on s’invente, et qui va parler à une partie de notre audience.

Une communication qui va oser prendre des risques mesurés, mais qui va éviter les écueils de la colère ou de la surréaction face à des attaques. Cela s’applique à la fois à une personne ou à une organisation. Et elle va permettre d’éviter déjà une partie des tensions.

Ensuite, lorsque les clashs arrivent, la cohérence définie au départ, va permettre de rallier plus facilement une communauté autour de soi, et d’affronter les trolls avec plus de rigueur et aussi plus d’empathie. Comme je l’explique à plusieurs reprises dans mon livre, les émotions qui sont partagées sur ses réseaux sociaux parlent aussi de ce que nous sommes en profondeur. Et les trolls, les vrais, sont les meilleurs pour révéler nos points sensibles et réveiller nos propres colères.

En tant que personne, ils nous invitent à travailler ce point précis et en tant qu’organisation, ils mettent en lumière une faille dans nos produits ou services. Je parle bien sûr de ces trolls qui nous touchent vraiment, par des dingues ou des bandes organisées de haters qui eux doivent être gérés par le blocage ou la justice.

Quels que soient les publics qu’on accompagne (jeunes utilisateurs, patrons ou organisations), la clé reste la même: l’éducation à la compréhension et à la navigation dans l’ univers complexe et une sensibilisation au rôle de la justice. 

On omet souvent un point qui me semble pourtant fondamental dans nos échanges digitaux :  les émotions.
C’est là que l’empathie digitale peut intervenir :
- est-ce qu’une structure est déjà bien alignée entre ce qu’elle est et ce qu’elle dit être sur les réseaux ou son site ? Est-ce qu’elle prend bien soin de le partager sur les réseaux ? 
- Est-ce qu’en cas d’attaques, les équipes, en intelligence collective ont bien été informées et formées à réagir avec leurs émotions et en fonction de la stratégie co-construite donc bien compris dans l’organisation ? - Est-ce qu’avec la structure et les humains qui la composent portent une vision de leur présence actuelle et futur sur ces réseaux, ou sont ils là “parce qu’il faut bien y être”... ?

Ce process va permettre de limiter les risques et de s’engager dans un travail de communication collective, qui permettra, je l’ai vu souvent, une bien meilleure réactivité aux désinformations, aux attaques de trolls.      

J’ai d’abord découvert que nous sommes des milliards à être connectés sur ces réseaux à titre perso et pro, mais que nous sommes peu nombreux à trouver un espace pour analyser ce que nous y faisons vraiment. Chaque personne que je rencontre et avec laquelle je parle de mon livre se confie à moi comme à une sorte de psy des réseaux. Je ressens vraiment ce besoin d’en parler car en général les émotions débordent. On les déteste mais on est obligé par son travail, son entourage, on veut comprendre. On les adore et on sait qu’on va trop loin. On est à l’aise et on aspire à devenir l’influenceur de sa petite ou grande communauté. On a renoncé, tel un ermite, à tous les réseaux. Etc. 
 

J’ai au fond découvert que ce qui manque à nos échanges digitaux est exactement ce qui manque à nos échanges en face à face : une capacité à nous remettre en relation, profonde, apaisée. Cela passe par l’expression respective de nos visions, nos ressentis, nos besoins et par des demandes précises.

Gardez le lien avec Sébastien Ravut.

Contactez Natalie. C'est ici !

Je suis Créateur de direction, Geek empathique et j'accompagne les entreprises qui font du bien à ce monde dans leur stratégie de communication et de marketing, via une bonne dose d'intelligence collective et d'#EmpathieDigitale, au cœur de l'agence BROSTER.
Sébastien Ravut

Dans mes lectures de ce mois, un ouvrage a retenu mon attention par l’originalité de l’approche. Dans un monde marqué par les risques et les cybermenaces, il faut beaucoup de courage pour prôner l’empathie digitale comme moyen de prévention et de réponse. 
 

Dans Réseaux sociaux mon amour, Sébastien Ravut, auteur, expert en innovations digitales, sociales et environnementales et consultant spécialisé dans la stratégie de communication corporate, nous rappelle que, par volonté de nuire ou par simple maladresse, certains usages des médias sociaux peuvent avoir un impact préjudiciable aux individus ou aux organisations. 
 

A l’ère des campagnes d’influence offensive  et de désinformation, cet ouvrage rappelle que les plateformes numériques sont avant tout des réseaux humains et que les vulnérabilités dans lesquelles s’immiscent les trolls, hackers ou professionnels de la désinformation peuvent être également les clés pour répondre à ces campagnes à travers la pensée critique et l’empathie digitale. 
 

Pour Veille Mag, j’ai rencontré cet expert geek empathique pour comprendre sa démarche et creuser les pistes qu’il propose. De la veille à la réponse, de l’intelligence émotionnelle à l’intelligence artificielle, un parcours qui n’est pas sans rappeler l’intelligence inventive chère à Bernard Besson.

Dans nos échanges digitaux, la plupart de nos sens nous manquent et il ne nous reste bien souvent que la vue, la lecture. En ayant étudié et pratiqué la Communication Non Violente (CNV) proposée par Marshall Rosenberg, je me suis demandé si elle était transposable en digital.
En travaillant au départ avec Vincent Houba , puis en développant seul un ensemble de propositions, de conseils et d’illustrations de ce process adapté à nos échanges en ligne, j’ai conçu et formalisé dans le livre l’empathie digitale. Une posture et des étapes pour se réaligner avec ce qu’on est vraiment, dans nos vies physiques et digitales, puis une sorte de défi de ne partager sur les réseaux que ce qu’on aime profondément.
Egalement une série de techniques de défenses pour affronter la violence des réseaux et une proposition pour reprendre ensemble un pouvoir bien humain en s’appuyant même sur les intelligences artificielles.

Tout comme la CNV, l’empathie digitale vise en premier lieu à se faire du bien à soi, à son organisation, dans nos échanges digitaux et notre à être “sympa”. La posture et la gymnastique que je propose nécessitent un travail sur soi et une intention de transformer, de construire une communication en ligne qui nous correspond. Et non une communication qu’on s’invente, et qui va parler à une partie de notre audience.

Une communication qui va oser prendre des risques mesurés, mais qui va éviter les écueils de la colère ou de la surréaction face à des attaques. Cela s’applique à la fois à une personne ou à une organisation. Et elle va permettre d’éviter déjà une partie des tensions.

Ensuite, lorsque les clashs arrivent, la cohérence définie au départ, va permettre de rallier plus facilement une communauté autour de soi, et d’affronter les trolls avec plus de rigueur et aussi plus d’empathie. Comme je l’explique à plusieurs reprises dans mon livre, les émotions qui sont partagées sur ses réseaux sociaux parlent aussi de ce que nous sommes en profondeur. Et les trolls, les vrais, sont les meilleurs pour révéler nos points sensibles et réveiller nos propres colères.

En tant que personne, ils nous invitent à travailler ce point précis et en tant qu’organisation, ils mettent en lumière une faille dans nos produits ou services. Je parle bien sûr de ces trolls qui nous touchent vraiment, par des dingues ou des bandes organisées de haters qui eux doivent être gérés par le blocage ou la justice.

Quels que soient les publics qu’on accompagne (jeunes utilisateurs, patrons ou organisation),
la clé reste la même: l’éducation à la compréhension et à la navigation dans l’ univers complexe
et une sensibilisation au rôle de la justice. 

On omet souvent un point qui me semble pourtant fondamental dans nos échanges digitaux :  les émotions.

C’est là que l’empathie digitale peut intervenir :
- est-ce qu’une structure est déjà bien alignée entre ce qu’elle est et ce qu’elle dit être sur les réseaux ou son site ? Est-ce qu’elle prend bien soin de le partager sur les réseaux ? 
- Est-ce qu’en cas d’attaques, les équipes, en intelligence collective ont bien été informées et formées à réagir avec leurs émotions et en fonction de la stratégie co-construite donc bien compris dans l’organisation ? - Est-ce qu’avec la structure et les humains qui la composent portent une vision de leur présence actuelle et futur sur ces réseaux, ou sont ils là “parce qu’il faut bien y être”... ?

Ce process va permettre de limiter les risques et de s’engager dans un travail de communication collective, qui permettra, je l’ai vu souvent, une bien meilleure réactivité aux désinformations, aux attaques de trolls.      

J’ai d’abord découvert que nous sommes des milliards à être connectés sur ces réseaux à titre perso et pro, mais que nous sommes peu nombreux à trouver un espace pour analyser ce que nous y faisons vraiment. Chaque personne que je rencontre et avec laquelle je parle de mon livre se confie à moi comme à une sorte de psy des réseaux. Je ressens vraiment ce besoin d’en parler car en général les émotions débordent. On les déteste mais on est obligé par son travail, son entourage, on veut comprendre. On les adore et on sait qu’on va trop loin. On est à l’aise et on aspire à devenir l’influenceur de sa petite ou grande communauté. On a renoncé, tel un ermite, à tous les réseaux. Etc. 
 

J’ai au fond découvert que ce qui manque à nos échanges digitaux est exactement ce qui manque à nos échanges en face à face : une capacité à nous remettre en relation, profonde, apaisée. Cela passe par l’expression respective de nos visions, nos ressentis, nos besoins et par des demandes précises.

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Dans notre monde digital où la manière dont l’information est diffusée, reçue et perçue ne cesse d’évoluer, journalistes et professionnels des RP se trouvent en permanence face à de nouvelles opportunités et de nouveaux défis.

Quelles sont les implications pour les professionnels des RP et des relations médias?

RDV le mardi 26 septembre pour en parler avec nos invités, avec des exemples concrets !

A l’issue de ce webinar, vous en saurez plus sur les bonnes pratiques, conseils, erreurs à éviter… Nous ferons le point sur les stratégies efficaces pour optimiser vos relations avec les journalistes.


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Aglaé Plunian, Laurie Vicedo Directrices de l’agence Pétillante de Com

Marie-Laure Laville Auteur du livre : « Les Relations presse d’influence – Entrez dans la communication de demain »

Fabrice Deblock Journaliste