Le concept de jumeau numérique est relatif à la représentation virtuelle en temps réel d’un objet, d’un processus, d’un milieu, d’un instrument scientifique, d’un ensemble de mécanismes voire d’un système complexe du monde réel.
Ce concept, assez ancien - 2002 par l’entrepreneur Michael Grieves et John Vickers, directeur à la NASA -  suscite un regain d’intérêt certain des communautés scientifiques et du monde industriel à l’ère de la production massive de données.

La capacité des jumeaux numériques à accompagner la prise de décision des acteurs de terrain sur la base de scenarios variés ouvre de nombreuses applications, dans de multiples domaines : médecine, patrimoine, urbanisme, ingénierie, environnement, climat…

Le concept de jumeau numérique ou digital twin est devenu le sujet incontournable dans les stratégies d’innovation. Un jumeau numérique est une réplique virtuelle d'un objet, d'un processus ou d'un système réel au cœur d’une plateforme IoT, pour collecter, analyser et simuler des données en temps réel. 
Par Alicia Thermos le 13 mars 2024

Outre la chimie, le jumeau numérique a d’autres domaines d’application. En sciences du patrimoine, l’écosystème numérique N-dam enregistre toutes les données et les connaissances scientifiques connues autour de la cathédrale de Notre-Dame de Paris et sa reconstruction après l’incendie de 2019. En médecine, les travaux autour de jumeaux numériques d’organes comme le cœur pour prévenir des maladies ou d’évolution de tumeurs cancéreuses sont de plus en plus nombreux. L’objectif est alors de savoir quand revoir un patient pour une meilleure prise en charge.

Source :  CNRS
Plusieurs exemples à découvrir, présentés lors du colloque sur les jumeaux numériques organisé par la MITI, Jumeaux numériques : nouvelles frontières

Les défis à relever sont grands, mais les promesses des jumeaux numériques ou de son petit frère plus modeste, l’ombre numérique, sont vastes. Dans le domaine industriel, il s’implante largement grâce à sa capacité de repousser les frontières de l’optimisation et de la production. S’il arrive un jour à capter l’essence des systèmes complexes, il deviendrait un atout indispensable dans de nombreux autres domaines.

Ils offrent la possibilité de simuler et d'analyser des scénarios en temps réel, ce qui contribue à diminuer les risques liés à l'innovation.
Par exemple, les jumeaux numériques peuvent prévoir les pannes et améliorer la maintenance des équipements grâce à l'utilisation de données en temps réel et d'analyses prédictives,

Nous les retrouvons également dans le domaine de la santé, où ils peuvent contribuer à prendre des décisions plus éclairées, à maintenir l'équipement en bon état et à réaliser des économies.

On constate que leur capacité a produire une représentation numérique partagée, peut faciliter le travail en équipe, surtout dans un contexte de télétravail et de la mondialisation économique, ainsi que la communication au sein d'une même équipe, et entre différentes équipes.  Cette amélioration de la compréhension partagée et de la communication a pour effet d'accélérer la prise de décision.

L'utilisation du jumeau numérique  est particulièrement adaptée aux entreprises ayant une présence internationale, ou développant des stratégies partenariales avance.  Grâce à une plateforme collaborative, les différentes équipes ou parties prenantes ont la capacité de représenter visuellement l'état actuel d'un projet, de repérer les éventuelles difficultés et suggérer des solutions en temps réel. Par exemple, lorsqu'un capteur détecte un souci structurel, les ingénieurs ont la possibilité d'analyser la situation et de suggérer des modifications.

La Data intelligence rend possible des simulations en temps réel. Les décideurs peuvent prendre des décisions plus éclairées et basées sur des faits. Ils peuvent anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent et optimiser les opérations pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts.

Là ou un pdf exhaustif était présenté à chaque client, il y a désormais une solution de data visualisation qui permet de personnaliser l'offre de JCDecaux aux besoins des clients. Le commercial accompagne désormais les clients et leur permet de se projeter et de proposer une gamme de produits plus large et plus adaptée aux besoins de leurs clients.

JC Decaux, leader du Marché publicitaire par voie d’affichage, a rencontré au 1er semestre 2016  Toucan Toco. Cela dans le but de faire évoluer la gestion du catalogue réseau, élément essentiel de l’annonceur pour communiquer auprès des partenaires pour vendre les espaces publicitaires.
 
Avec 150.000 faces publicitaires à vendre par semaine, le service marketing rempli en amont plusieurs fonctions et mène plusieurs actions. Actions de préconisations, actions de négociations, etc. Ces actions menées au niveau local se retrouve au niveau national.
 
Chaque année ces actions sont renouvelées. La justesse de l’analyse et des préconisations sont particulièrement importantes pour les marques, les annonceurs, ainsi que leurs représentants. Ces catalogues sont construits à partir de statistiques et de plusieurs sources d’informations. Dans un monde dynamique, où l’accélération du temps fait que les tarifs évoluent au jour le jour, il est impossible de laisser des fonctionnement anciens perdurer. Editer les pdf des tarifs et plus encore des imprimés deviennent des modes de fonctionnement obsolètes.
 
Les  commerciaux et les clients ont besoin pour prendre des décisions de supports faciles à lire qui racontent des histoires. Ils ont besoin de data storytelling et de visualisation.
 
Ce nouvel outil a eut pour JCDecaux un impact sous-estimé sur la relation client, grâce à l’outil mobile et à la dynamique d’entretien sur tablette, le rendez-vous client est passé de face à face à côte-à-côte.
 
D’acte dépassé, le catalogue est devenu outil de communication et de relation entre l’enseigne et le client. La pertinence du catalogue en déclin, est devenu plus design et dynamique, redonnant au commerciaux le plaisir de travailler avec.
 
Conséquence, le catalogue a permis de faire bouger les lignes en interne en redynamisant ce segment et la valeur ajoutée de ce support.
 
La genèse : Le projet avec Toucan Toco avait démarré tardivement, en juin 2016, une première mouture avec quelques fonctions de base était attendue pour septembre 2016, et une version plus aboutie pour 2017 était attendue.
 
Le déroulé : Entre temps, deux écueils étaient prévus. En interne, la gestion du changement et de nombreuses questions sur les méthodes utilisées, les outils et un projet très exploratoire sur un domaine peu commun. De l’autre, des données très et trop diffuses, de plus ou moins bonne qualité.
 
Les demandes sur la gestion du changement se feront par étape, avec une phase d’apprentissage et quelques semaines de flottement au cours de l’été, entre juin-septembre. Cette phase prendra fin courant septembre, pour être acquise entre octobre et décembre.
 
L’outil, Trello a permis de gagner beaucoup de temps en permettant de supprimer les mails et les tableaux Excel, en permettant de « prioriser » et « déprioriser » les actions à mener de concert par JCDecaux et Toucan Toco.
 
L’Équipe de 225 commerciaux était impliquée, 250 licences ont été achetées. Les premières impressions ont été favorables, taillée sur mesure l’offre à permis de remettre à jour le réseau et poussée aux extrêmes, l’application a été torturée et malmenée.
 
Aujourd’hui ce sont 220 agglomérations qui sont modélisées au lieu de 8 avec une possibilité de zoomer sur un quartier au lieu d’une ville.
 
De statique, les fiches sont devenues dynamiques. Les Fiches produits qui étaient enfermées ont été libérées et c’est en temps réel que les commerciaux peuvent aujourd’hui accéder à leurs données..
D’autres perspectives d’évolutions sont prévues d’ici 2-3 ans et à terme la transformation du média sera inévitable. Pour le moment de nombreuses questions se posent.

• Comment porter cet outil à l’international ?  
• Comment intégrer plus de données ?  

L’autre facteur clé est la transformation de la relation client qui est essentielle. Afin que ce facteur soit sans surprises, chaque acteur a pris ses responsabilités, du côté de Toucan Toco pas de sur-promesse ont été faites. Chaque étape de Trello ont été franchi avec succès. En 8 semaines, un gros travail a été accompli.
 
L’animation : la richesse des informations a permis l’utilisation d’un jeu de données complexes. Dans la première phase, le jeu de données s’est révélé très inférieur à l’outil, l’équipement de tablettes, dans la seconde phase la mobilité l’ont rendu obsolète. Parallèlement la  transformation de la relation client pendant le rendez-vous achevait ce constat et l’impossibilité de revenir à un mode antérieur.
 
C’est pourquoi, il est apparu nécessaire de « Pensez le training de rendez-vous »  car l’acte commercial est transformé par la mobilité et l’outil. Et l’aspect formation est pour beaucoup sous-estimé et négligé. Or les cycles de formations sont nécessaires pour que le nouvel outil et la méthodologie soient bien intégrés par les futurs utilisateurs.
 
Le grand risque est la sous-estimation de la relation entre le commercial et sa tablette. En effet, rien de pire pour une application qu’un commercial qui n’utilise pas outil. A l’heure actuelle, l’application, sur six mois a enregistré un grand succès sur Paris et les grandes métropoles avec un usage et une appropriation de 80 % et plus. Sur le reste du territoire, l’organisation de formation est plus complexe, en termes de planning, de disponibilité, de locaux. C’est donc par étape, par secteurs, que l’organisation des formations s’est faite.
 
Cet exercice a satisfait les équipes, tant l’ergonomie que la simplicité d’utilisation pour chercher de l’information, que pour ouvrir les données à d’autres .

Le fonctionnement en mode offline demande plus de ressources et donc un peu plus longtemps qu’en mode en ligne. Cet aspect sans formation peut impacter la relation entre le commercial et la tablette. L’accompagnement est donc nécessaire et que notre expérience considère comme essentielle.
 
Si avec le recul l’expérience se révèle positive, Alban Duron relate la surprise de ses équipes les premières semaines avec le fonctionnement en méthodes agiles. Passer en mode « Trello » a demandé quelques semaines d’adaptation. Mais il faut croire en cette méthode qui à terme a permis à aux équipes Toucan Toco et JCdecaux de construire une application en un temps record. 

Une fois ce premier obstacle passé, l’aventure a pu commencer et le projet avancer. Le fait que celui-ci se fasse pendant la période estivale fut aussi un challenge, l’échéance de septembre et des délais prévus parfaitement tenus une surprise.
 
Positive, l’adhésion des équipes terrain s’est rapidement faite. L’aventure JCDecaux et Toucan Toco continue.