L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique révolutionnent la veille en automatisant les tâches répétitives, en analysant de gros volumes de données et en identifiant des signaux faibles que l'oeil humain aurait pu manquer. Cette évolution n’aurait pas été possible sans l’apparition du Big Data, de nouveaux langages de programmation et de nouvelles disciplines et nouveaux métiers. Cette évolution a toutefois un coût considérable en énergie et en processeurs. Nous sommes à l’aube de cette révolution. La Chine, les USA, et tous les acteurs mondiaux sont sur les starting- blocks.
 
Cette automatisation devrait permettre aux professionnels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l'analyse stratégique. La prise de décision relève de la Direction et non de la Veille.

Le social listening ou la veille sociale devient un outil incontournable pour comprendre les opinions, les comportements, les émotions et les tendances des clients ou populations en temps réel.
Ce web conversationnel, présente la particularité d’être dans la croissance continue.
En analysant les conversations sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent prendre la « température » de leur public afin d’être à leur écoute et entrer en « empathie » afin d’anticiper et d’ajuster leurs discours et actions en fonction des sensibilités émergentes.
 
L’actualité mondiale en a montré ses multiples dimensions et enjeux en terme de manipulation de l’opinion et plus particulièrement en période de conflit et les invitations aux boycotts.
 
L'hyper-personnalisation de la veille permet de proposer à chaque utilisateur des informations et des analyses précises et pertinentes. Cette personnalisation s'appuie sur l'analyse des besoins et des intérêts de chaque individu, ainsi que sur son historique de recherche. Si dans un premier temps, ceci peut être très positif, cette tendance crée comme nous pouvons le constater des bulles de filtres.
 
La veille en temps réel est indispensable pour suivre les événements et les secteurs fortement concurrentiels. Aujourd’hui, les outils de veille ont atteint une certaine maturité et nombre d’acteurs sont présents sur le marché. Toutefois, les successions de fusion et d’acquisition démontrent la volatilité du secteur.

La collaboration est un élément clé pour une veille efficace. La veille ne peut plus se faire en solitaire, c’est un travail qui repose en réseau afin de combattre ses biais cognitifs. Le partage de connaissances et d'expertises entre équipes permet de mieux exploiter les données et d'avoir une vision holistique de l'environnement.

L'intégration des données de veille à d'autres systèmes d'information est essentielle pour une meilleure exploitation des données et une vision holistique de l'environnement. Cette intégration permet de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés qui facilitent la prise de décision.

Les tendances 2024 en matière de veille indiquent une évolution vers une veille plus intelligente, plus personnalisée, plus collaborative et plus responsable. L'intelligence artificielle, l'hyper-personnalisation, la collaboration et l'intégration des données sont les principaux vecteurs de cette évolution. Les entreprises qui sauront tirer partie de ces tendances seront les mieux placées pour réussir dans un environnement en constante évolution.


Pour en savoir plus :
Observatoire de l'industrie
Tendances et enjeux des consommations de matériaux

Matrice Swot

Forces	Faiblesses
L’automatisation des tâches répétitives grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique. La capacité d’analyser de gros volumes de données et d’identifier des signaux faibles. L'’hyper-personnalisation de la veille pour proposer des informations et des analyses précises et pertinentes. La collaboration et le partage de connaissances pour une veille plus efficace.	Le coût considérable en énergie et en processeurs de cette évolution. La création de bulles de filtres dues à l’hyper-personnalisation. La volatilité du secteur de la veille, comme le montrent les successions de fusions et d’acquisitions.
Opportunités	Menaces
L’émergence du Big Data, de nouveaux langages de programmation et de nouvelles disciplines et métiers. La possibilité pour les professionnels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’analyse stratégique. L’utilisation de la veille sociale pour comprendre les opinions, les comportements, les émotions et les tendances en temps réel. L’intégration des données de veille à d’autres systèmes d’information pour une meilleure exploitation des données.	Les enjeux de manipulation de l’opinion, en particulier en période de conflit et les invitations aux boycotts. La concurrence entre les acteurs mondiaux, comme la Chine et les États-Unis, dans le domaine de l’IA.

JB : Si l’on devait retenir de mon intervention trois éléments, je souhaiterais que l’on retienne d’abord la notion de dissonance cognitive. Google est un outil très populaire en France, et dans le reste de l’Europe. Il a un monopole avec plus de 90% de part de marché. Aucun autre moteur de recherche ne peut rivaliser avec lui. Parallèlement, nous savons depuis des années que Google aspire une importante part de nos données personnelles. Les différents scandales qui ont défrayé la chronique l’ont prouvé. Mais comme les outils alternatifs ne sont pas à la hauteur des attentes, nous ne changeons pas pour autant nos habitudes. Le fait d’utiliser un outil dont on connaît la dangerosité potentielle, est un exemple de dissonance cognitive. C’est-à-dire que nos actes ne sont pas en adéquation avec notre compréhension de la situation.
 
L’acceptation de cette dissonance cognitive n’est pas sans conséquences. Car si les professionnels de l’information acceptent cette première entorse à leur esprit critique (résumé par cette phrase : je n’utilise que Google même si je sais qu’à long terme cela peut être dangereux) nous pouvons craindre qu’ils en acceptent d’autres. Or on attend justement d’eux une rigueur irréprochable dans leur logique informationnelle. En tant que veilleur, on attend de nous un esprit critique, nous sommes payés pour cela. Cette première entorse peut donc être un boulevard pour d’autres.
 
Quelles autres ? Prenez par exemple ce que l’on appelle des biais cognitifs. Ces raccourcis de raisonnement issus de milliers d’années d’évolution et qui influent sur notre façon de prendre des décisions. Le veilleur doit être particulièrement attentif à cela. Et même si on ne peut jamais se défaire totalement de ses biais, il convient de mettre en place des stratégies pour les minimiser. Citons-en quelques biais classiques : le biais de confirmation qui nous conduit à rechercher que les informations qui nous confortent dans notre pensée, le biais d’autorité, l’effet de halo, la surestimation des faibles probabilités, l’effet de dévoilement…
 
Quelles conséquences ? De plus en plus, les professionnels de l’information seront comparés à des outils d’intelligence artificielle. L’équation se résume ainsi : si nous acceptons des entorses à l’esprit critique, si nous acceptons la première entorse qui est d’utiliser de manière constante Google malgré son potentiel délétère, alors combien de temps pourrons-nous justifier de notre savoir-faire face à des IA ? Le danger serait de se faire remplacer par des intelligences artificielles vues comme ayant moins de biais, parées de toutes les vertus, capables de recul, garant d’une forme d’esprit critique !
 
Pour conclure, je pense qu’il est essentiel de mettre en place des mécanismes pour parer ce danger. Non pas pour s’interdire d’utiliser des IA. Il y a déjà sur le marché de très bons outils de recherche et de veille qui intègrent des briques d’IA. Mais de travailler à une complémentarité intelligente. On peut ainsi mettre en place des outils d’analyse qui nous redonne le contrôle. Cela implique de se former à l’analyse, car nos cursus scolaires ne nous forment pas suffisamment aux matrices d’analyse stratégique, aux méthodes d’analyses structurées, aux outils cartographiques, et même à la force du réseau humain comme vecteur d’intelligence collective.

JB : Au sein du d’Inter-Ligere nous proposons trois services : mise en place et optimisation de systèmes de veille. Etudes. Et des formations, notamment aux techniques d’analyse. Nous proposons aussi depuis peu un War Game. D’ailleurs nous organisons un test gratuit en ligne le 15 décembre sur le thème « Comment se comporter en guerre économique ? ».

Nous allons le proposer ensuite en intra chez nos clients. Ce jeu propose aux joueurs d’explorer une situation de guerre économique très réaliste. Les entreprises françaises font face à de multiples défis, menaces et opportunités, posés par des États et des multinationales aussi puissantes que des États. À la façon d’un Général devant un plateau, les participants vont devoir développer des stratégies pour défendre et fortifier leurs entreprises pendant une heure. Innovant, ce jeu en ligne se veut dynamique et immersif, un reflet de notre époque et des défis qui attendent les professionnels de l’information. Je vous donne rendez-vous le 15 décembre prochain en ligne de 19h à 20h30.

Les informations sont sur le blog d’Inter-Ligere https://www.inter-ligere.fr/invitation-au-war-game-comment-se-comporter-en-situation-de-guerre-economique/
 
Le Club IES organise aussi une conférence sur l’esprit critique le 16 janvier sur Paris à 17h30.
https://www.inter-ligere.fr/club-ies-esprit-critique-comment-retrouver-une-profondeur-danalyse/
Entre les formations et les jeux sérieux, il y a plein d’opportunités pour muscler son esprit critique et construire un avenir professionnel passionnant !

 

Biographie :  Jérôme BONDU est directeur du cabinet de conseil en veille et intelligence économique Inter-Ligere.fr. Il exerce depuis plus de 20 ans dans les domaines du conseil en organisation, études et formation.
 Il est l'auteur de quatre ouvrages "Voyage aux pays des réseaux humains" (2011), "Maîtrisez d'Internet … avant qu’internet ne vous maîtrise" (Edition Inter-Ligere 2018), "Petit bestiaire de la gestion des informations" (Inter-Ligere 2021), « La plus grande révolution de toute l’histoire de l’humanité » (Inter-Ligere 2022).


 

https://www.veillemag.com/Trois-questions-a-Anne-Le-Turnier-de-LexisNexis%C2%A0-Intellectual-Property-Solutions_a4543.html

https://www.veillemag.com/Trois-questions-a-Audrey-Knauf-Maitre-de-conference-en-Sciences-de-l-information-et-de-la-communication-a-l-Universite_a4545.html
https://www.veillemag.com/Trois-questions-a-Estelle-Prin-Consultante-en-Intelligence-economique-CEO-de-l-Observatoire-des-Semi-conducteurs_a4540.html

https://www.veillemag.com/Trois-questions-a-Christian-Langevin-de-QWAM_a4548.html
https://www.veillemag.com/Trois-Questions-a-Christophe-Bisson-directeur-scientifique-du-MSc-in-International-Strategy-Influence-de-SKEMA_a4547.html
https://www.veillemag.com/Trois-Questions-a-Christophe-Bisson-directeur-scientifique-du-MSc-in-International-Strategy-Influence-de-SKEMA_a4547.html
https://www.veillemag.com/Trois-questions-a-Mathieu-Andro-Animateur-de-la-cellule-veille-du-premier-ministre_a4552.html