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Podcast réalisé par Damien ARNAUD et publié en mai 2025
Natalie Maroun est spécialiste de la gestion de crise et auteure de "La boîte à outils de la communication de crise" (Dunod).
En situation de crise, la communication s’impose comme un pilier stratégique.
Natalie Maroun y dresse le portrait contrasté du rôle des Directeurs de la communication publique selon leur contexte institutionnel. En temps normal, dans un ministère, leur mission est avant tout de rendre compréhensible et accessible la politique publique, tandis que dans un hôpital, l'objectif consiste davantage à gérer les flux pour minimiser la durée et la présence des patients.
En situation de crise, la communication s’impose comme un pilier stratégique. Le Dircom doit d’abord maintenir sa clarté d’esprit pour diagnostiquer précisément l’ampleur du problème, avant de concevoir une stratégie globale de gestion qui se traduit concrètement par une communication adaptée aux divers publics. Pour répondre aux exigences de ces missions, les fiches de poste incluent désormais des compétences spécifiques comme la gestion du stress et la réactivité, même en dehors des heures de bureau.
L’interview révèle également que la réussite en période de crise repose sur une coordination efficace des messages. Dans un ministère, le cabinet du ministre joue un rôle déterminant en amont, tandis que dans un hôpital, le Dircom collabore étroitement avec le directeur d’établissement, souvent en tant que conseiller de confiance.
Natalie Maroun insiste enfin sur l’importance de ne pas œuvrer en solitaire, recommandant de s’appuyer sur les services spécialisés et l’expertise des pairs pour traverser les périodes critiques.
En situation de crise, la communication s’impose comme un pilier stratégique. Le Dircom doit d’abord maintenir sa clarté d’esprit pour diagnostiquer précisément l’ampleur du problème, avant de concevoir une stratégie globale de gestion qui se traduit concrètement par une communication adaptée aux divers publics. Pour répondre aux exigences de ces missions, les fiches de poste incluent désormais des compétences spécifiques comme la gestion du stress et la réactivité, même en dehors des heures de bureau.
L’interview révèle également que la réussite en période de crise repose sur une coordination efficace des messages. Dans un ministère, le cabinet du ministre joue un rôle déterminant en amont, tandis que dans un hôpital, le Dircom collabore étroitement avec le directeur d’établissement, souvent en tant que conseiller de confiance.
Natalie Maroun insiste enfin sur l’importance de ne pas œuvrer en solitaire, recommandant de s’appuyer sur les services spécialisés et l’expertise des pairs pour traverser les périodes critiques.