La désorientation informationnelle, nouveau risque pour les organisations. Dans un brouillard cognitif.

L’étude vient confirmer ce que nous savions déjà et décrit un paysage où l’abondance d’informations ne produit plus de compréhension, mais un brouillard cognitif.

Les Français expriment un sentiment de confusion face à un débat public perçu comme instable, polarisé et peu éclairant. La multiplication des sources, la coexistence de registres discursifs hétérogènes et la circulation rapide de contenus non vérifiés créent un environnement où l’expertise peine à s’imposer. Le savoir ne suffit plus à structurer la discussion : il se retrouve concurrencé par des récits émotionnels, plus simples, plus rapides, plus viraux.

Dans ce contexte, les réseaux sociaux jouent un rôle déterminant. Leur influence est massive, mais souvent invisible pour leurs propres utilisateurs, qui reconnaissent qu’ils façonnent les opinions de manière diffuse. Leur logique algorithmique valorise les contenus qui suscitent une réaction immédiate, au détriment de ceux qui exigent du temps ou de la nuance. Cette dynamique déplace les lignes d’autorité : ce n’est plus le statut institutionnel qui confère de l’influence, mais la capacité à capter l’attention dans un flux continu. L’économie de l’attention devient ainsi un champ de bataille stratégique, où la visibilité se substitue parfois à la légitimité.

Pour les acteurs de l’intelligence économique, cette recomposition est majeure. Elle signifie que les rapports de force informationnels ne se jouent plus seulement sur la maîtrise des faits, mais sur la capacité à émerger, à structurer un récit, à occuper l’espace mental des publics. La fragmentation du paysage médiatique ouvre la voie à des acteurs non institutionnels capables d’imposer des narratifs alternatifs, parfois au détriment de la cohérence collective.

Face à cette instabilité, les attentes des Français en matière de crédibilité apparaissent remarquablement rationnelles.

Ils privilégient les preuves visibles, les faits vérifiables, la cohérence entre les discours et les actes. La confiance ne repose plus sur la réputation seule : elle se construit sur la démonstration. Ce glissement est essentiel pour les organisations, car il impose une exigence accrue de transparence et de traçabilité. La communication déclarative ne suffit plus ; elle doit être accompagnée d’éléments tangibles, vérifiables, auditables.

Cette évolution traduit une forme de résistance à la volatilité informationnelle.
Malgré la puissance des réseaux sociaux et la tentation de l’émotion, les citoyens restent attachés à des repères factuels. Ils ne rejettent pas l’expertise, mais attendent qu’elle se manifeste par la preuve plutôt que par l’autorité. Dans un contexte où la crédibilité ne dépend plus de la visibilité, mais de la capacité à démontrer, les organisations doivent repenser leurs stratégies d’influence.