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20 juin 2019. Participez à Market-Intelligence-Day. Entreprise « Data driven » et business de la réciprocité : les 2 leviers de la transformation numérique du marché


Laurence Dubrovin. teknowlogy Group - CXP





La transformation numérique du marché a des répercussions directes sur la stratégie des entreprises vis-à-vis de leurs clients

  • d’une part elle met la donnée au cœur des décisions - on parle d’entreprise « Data driven

  • d’autre part elle induit des relations de réciprocité entre l’entreprise et le client, chacun ayant besoin de l’image et de la confiance de l’autre pour engager une transaction – ce que nous appellerons dans ce qui suit le business de la réciprocité.

    Parmi les enseignes célèbres pour illustrer ces 2 tendances majeures, viennent immédiatement à l’esprit les entreprises dites « digital natives » : Airbnb, Blablacar, Uber, Drivy, Yuka ou encore Doctolib.

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