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Innovation et Connaissances

Moody, le chatbot qui mesure l'humeur des salariés en télétravail par le Groupe Axys Consultants


Jacqueline Sala


De nombreuses solutions ont été mises en œuvre pour faciliter le télétravail mais un des grands challenges est de manager les équipes à distance et de prendre soin d'elles. Pour cela, le Groupe Axys Consultants a développé un chatbot simple et ludique. Il permet en un clic de connaître l'humeur de chaque collaborateur et aider ceux qui le souhaitent.



Malgré les points téléphoniques et les visio-conférences, il est parfois difficile de connaître l'état d'esprit réel des salariés dans une période particulièrement anxiogène où l'on est privé du feed-back des interactions physiques. Or il est important de soutenir tous ceux qui en ont besoin et qui ne prendront pas l'initiative de contacter leur manager.
  
Le Lab IA a imaginé une solution simple et ludique qui prend la forme d'un chatbot. Régulièrement quand un collaborateur se connecte à son ordinateur le chatbot l'interpelle en lui demandant comment ça va et quatre smileys apparaissent.
 

Télécharger l'interface Moody
 
« Comment prendre soin de nos collaborateurs et créer un climat favorable pour continuer à mener à bien nos projets à distance ? Un appel téléphonique systématique par un manager peut avoir un effet contre-productif et être assimilé par le collaborateur à un command/control avec la pression induite. Pour éviter ces appels, nous avons rapidement développé un petit bot pour évaluer l'état d'esprit de nos équipes. » explique Jean-Luc Marini (Directeur du Lab iA) et poursuit :
 
« Baptisé Moody, ce bot a été développé pour Teams en 5 jours ! Il permet de demander facilement au collaborateur comment il va, en proposant de cocher le smiley associé à son humeur et de s'exprimer plus longuement via une case commentaire s'il le souhaite. Mais il peut également le désactiver »
 
Après trois semaines d'utilisation les retours sont positifs : sur 250 salariés, 80 % indiquent qu'ils vont bien, 3% ont manifesté la volonté d'être contactés. Un seul a bloqué le chatbot et 3 n'ont pas souhaité répondre.
 
Grégory Saccomani, utilisateur de Moody, est conquis par ce chatbot : « Le système de fonctionnement de Moody a été très bien pensé par notre management et les équipes du Lab iA. Il n'est nullement intrusif, souvent assez drôle (les équipes ont travaillé sur l'intégration de « easter egg », une fonction cachée au sein du programme) et concrètement fait très bien son travail ! En cette période agitée, il n'est pas toujours facile de garder le moral, et j'ai pour ma part, eu des jours « off » et mon manager est assez rapidement revenu vers moi pour savoir comment j'allais suite aux alertes envoyées par Moody (et tout va mieux maintenant je vous rassure). Cet outil est une aide précieuse en ce moment et sera, j'en suis certain, un outil 2.0 à la disposition des managers du Groupe Axys Consultants. »
 
« Quant à l'évolution du moral on constate que nos collaborateurs tiennent bon même si leur état d'esprit s'érode légèrement avec le temps. Moody ayant été très bien accueilli nous envisageons de poursuivre l'expérience après le déconfinement car c'est un moyen simple de permettre à chacun de s'exprimer en dehors de tout lien hiérarchique » conclut Laurence Suprano, Directrice Associée.
 


Contacts presse

Catherine Cervoni RP - Catherine - presse@catherine-cervoni.com - 06 26 27 67 07 @CathCervoni
 
Axys Consultants - Gregory Saccomani - Directeur Marketing et Communication - Gregory.saccomani@axys-consultants.com - 06 16 28 30 06- @axysconsultants                                          
Axys Consultants  -
 
A propos
Axys Consutants est une société de conseil en management qui accompagne les grandes entreprises et organisations internationales dans leur transformation avec pour ambition de générer de la performance à la fois rapide et durable grâce à une méthode qu'elle a développé : le performance Hacking
 
Axys Consultants a été créé en 1987 et emploie aujourd'hui 240 collaborateurs pour un CA 2018 de 32 M€.
 
Basée à Paris, elle a créé 4 filiales : Axys Asia (Hong Kong) et Axbility Consulting (New York) ainsi que neosight dédiée aux projets SAP et Axys Odyssey dédiée aux activités de voyages dans l'entreprise.
Axys Consultants compte parmi ses clients 14 sociétés du CAC 40 et est présente dans les grands secteurs d'activité que sont la banque et l'assurance, la distribution, l'industrie, les transports et les services.